Dokumenty platformy mają dziesiątki stron, ale sklepy nie wpadają przez paragrafy z przypisów — wpadają przez kilka powtarzalnych grzechów, które system wyłapuje automatycznie. Poniżej regulamin przełożony na listę rzeczy do pilnowania w codziennej sprzedaży.
Cztery filary zasad sprzedawcy
1. Wysyłka w terminie. Paczka musi być nadana maksymalnie w 4 dni robocze od zamówienia, z prawidłowym numerem śledzenia. Spóźnienia i „martwe” numery przesyłek to najczęstsze źródło punktów karnych — psują też wskaźniki konta, od których zależy widoczność produktów.
2. Produkt zgodny z opisem. Zdjęcia i opisy muszą odpowiadać temu, co przychodzi w paczce. Zawyżone obietnice, podróbki i produkty z kategorii zakazanych (m.in. wyroby medyczne bez uprawnień, alkohol, broń, część elektroniki) kończą się zdjęciem oferty, a przy recydywie — blokadą.
3. Zwroty i reklamacje po polsku. Obowiązuje prawo konsumenckie: 14 dni na odstąpienie od umowy, rozpatrywanie reklamacji w terminach ustawowych. Platforma egzekwuje to ostrzej niż niejeden urząd — przeciąganie zwrotów podnosi wskaźnik sporów.
4. Transakcje zostają na platformie. Kierowanie kupujących do płatności poza TikTok (BLIK na telefon, link do sklepu w wiadomości) to jedno z najpoważniejszych naruszeń — system skanuje wiadomości i opisy pod tym kątem.
Punkty karne — jak działa system
Naruszenia przeliczane są na punkty, a punkty na konsekwencje: od ostrzeżeń, przez ograniczenie widoczności i wstrzymanie funkcji (np. LIVE), po czasową lub trwałą blokadę sklepu. Punkty wygasają po określonym czasie — jeden potknięty tydzień nie przekreśla konta, ale seria tych samych naruszeń tak.
W panelu Seller Center masz zakładkę kondycji konta — traktuj ją jak deskę rozdzielczą: tam widzisz naruszenia, terminy odwołań i wskaźniki, które ciągną konto w dół.
Zawieszenie konta — co robić
Masz prawo do odwołania w panelu, z dokumentami na poparcie (potwierdzenia nadania, korespondencja z klientem, faktury zakupowe towaru). Odwołania pisane konkretnie — „zamówienie X nadane w terminie, dowód: numer przesyłki Y” — wygrywają; emocjonalne elaboraty nie. Zanim jednak dojdzie do zawieszenia, zwykle dostajesz serię sygnałów ostrzegawczych, które łatwo przegapić przy skrzynce pełnej powiadomień.
Jak nie zbierać punktów — praktyka
- Ustaw bufor logistyczny: jeśli realnie nadajesz w 3 dni, nie obiecuj wysyłki w 24 h.
- Aktualizuj stany magazynowe — anulowanie zamówień z braku towaru też jest naruszeniem.
- Opisy pisz pod produkt, który wysyłasz, nie pod konkurencję z lepszymi zdjęciami.
- Wyznacz jedną osobę do codziennego przeglądu kondycji konta — 5 minut dziennie zamiast tygodnia gaszenia pożaru.
Zasady platformy to jeden z obszarów, które przejmujemy w obsłudze sklepów pod klucz — pilnowanie wskaźników i terminów jest częścią pakietu, bo odblokowywanie konta kosztuje więcej niż niedopuszczenie do blokady.
FAQ — regulamin i naruszenia
Za co najczęściej blokowane są sklepy na TikTok Shop?
Za powtarzające się opóźnienia wysyłki, produkty niezgodne z opisem lub z kategorii zakazanych oraz próby wyprowadzania płatności poza platformę.
Czy punkty karne znikają?
Tak, wygasają po określonym czasie. Problemem nie jest pojedyncze naruszenie, tylko ich powtarzalność w krótkim okresie.
Czy mogę odwołać się od blokady?
Tak — w Seller Center składasz odwołanie z dowodami. Konkretne dokumenty (numery przesyłek, korespondencja) dają realne szanse na przywrócenie konta.
Czy wolno mi podać klientowi link do mojego sklepu www?
Kierowanie transakcji poza platformę narusza zasady TikTok Shop i jest traktowane jako poważne wykroczenie. Sprzedaż z TikToka rozliczasz na TikToku.
Gdzie sprawdzę kondycję swojego konta?
W Seller Center, w sekcji zdrowia/kondycji konta — tam widnieją naruszenia, punkty i terminy odwołań.
